この事例の依頼主
30代 男性
相談前の状況
利用者がクラウド・サービスを利用してデジタル・コンテンツを保存していたところ，利用者の過誤（操作ミス等）によって，データが消失してしまったことに関して，利用者がクラウド・ベンダ側に対して，責任追及をした事案。クラウド・ベンダ側からのご相談。
解決への流れ
クラウド・サービス利用契約に，免責・責任限定条項を設けていたため，利用者の過誤によって，データが消失してしまったことに関して，クラウド・ベンダ側が責任を負わないと主張し，利用者は請求を取り下げました。
クラウド・ベンダは，クラウド・サービスの提供を行うに当たっては，民法，消費者契約法，個人情報保護法等，各種法律を遵守した上で，多数の利用者にサービスを提供していることから，障害に備えて二重化をするなど，サービスの安定的，継続的な運営について十分な対策を取る必要があります。